Ratgeber / Website-Texte
Eine Leistungsseite, die Fragen beantwortet
Mit einer ausfüllbaren Vorlage wird aus „Qualität und Service“ ein verständliches Angebot.
„Wir bieten Qualität, Kompetenz und persönlichen Service.“ Der Satz passt zu fast jedem Unternehmen. Er erklärt aber kaum, ob Sie für das konkrete Vorhaben eines Kunden zuständig sind. Eine hilfreiche Leistungsseite beantwortet deshalb zuerst die Fragen vor einer Anfrage.
Diese fünf Fragen sollte die Seite beantworten
- Passt die Leistung zu meinem Vorhaben? Benennen Sie das konkrete Problem oder den Anlass.
- Für wen und wo bieten Sie das an? Nennen Sie Kundengruppe und tatsächliches Einzugsgebiet, wenn beides für die Leistung relevant ist.
- Was bekomme ich genau? Beschreiben Sie Umfang, Ergebnis und wichtige Grenzen.
- Wie läuft die Zusammenarbeit ab? Erklären Sie die Schritte von der ersten Anfrage bis zum Abschluss.
- Was soll ich jetzt tun? Nennen Sie den nächsten Schritt und die dafür nötigen Angaben.
Sie können diese Fragen als Gliederung verwenden. Formulieren Sie Antworten zuerst so, wie Sie sie einem Kunden am Telefon geben würden. Fachbegriffe lassen sich anschließend dort ergänzen, wo sie wirklich etwas genauer erklären.
Die ausfüllbare Vorlage
Überschrift
[Konkrete Leistung] für [Kundengruppe oder Anlass] in [tatsächliche Region].
Einstieg
Sie möchten [gewünschtes Ergebnis]? Wir übernehmen [Leistungsumfang]. Das passt besonders, wenn [typische Ausgangssituation].
Das ist enthalten
[Leistungsschritt 1], [Leistungsschritt 2] und [Ergebnis oder Übergabe]. [Wichtige Zusatzleistung] klären wir separat.
So läuft es ab
Zuerst [erster Schritt]. Danach [Planung oder Angebot]. Anschließend [Umsetzung und Abschluss].
Davon hängt der Aufwand ab
Für unsere Einschätzung sind [Einflussfaktor 1] und [Einflussfaktor 2] wichtig. [Falls sinnvoll und belastbar einen Preis oder eine Preisbasis ergänzen.]
Nächster Schritt
Schicken Sie uns [wenige notwendige Angaben]. Sie erhalten [konkrete Art der Rückmeldung] innerhalb von [realistisch einhaltbarer Zeitraum].
Streichen Sie unpassende Teile. Ein Laden braucht für eine Standardleistung einen anderen Ablauf als ein Betrieb mit Besichtigung vor Ort. Die Vorlage dient dazu, Ihr tatsächliches Angebot zu beschreiben.
Drei Beispiele für konkretere Formulierungen
Ein Handwerksbetrieb
Allgemein
„Wir sind Ihr kompetenter Partner rund ums Bad.“
Konkreter
„Wir übernehmen die Fliesenarbeiten bei Ihrer Badsanierung. Nach einer Besichtigung erhalten Sie ein Angebot für Untergrundvorbereitung, Abdichtung und Verlegung. Weitere Gewerke stimmen wir mit Ihnen ab.“
Ein Reinigungsbetrieb
Allgemein
„Sauberkeit ist unsere Leidenschaft.“
Konkreter
„Wir reinigen die Fenster Ihrer Geschäftsräume einschließlich Rahmen. Für ein Angebot benötigen wir die ungefähre Anzahl, den Standort und Angaben zur Zugänglichkeit.“
Eine Floristin
Allgemein
„Einzigartige Blumen für besondere Momente.“
Konkreter
„Wir gestalten Tischblumen für Ihre Feier. Im Beratungsgespräch klären wir Tischanzahl, Farbwelt und Budget. Abholung, Lieferung und Aufbau vereinbaren wir passend zu Ihrem Veranstaltungsort.“
Die Beispiele sind frei erfunden. Übernehmen Sie nur Leistungen, die Ihr Betrieb tatsächlich anbietet. Ein Satz wird vor allem dann besser, wenn er eine konkrete Rückfrage vorwegnimmt.
Zeigen Sie einen passenden Beleg
Eine Behauptung wie „Wir arbeiten sorgfältig“ lässt sich schwer beurteilen. Ein Foto einer sauberen Ausführung, ein beschriebener Arbeitsschritt oder ein passendes Projektbeispiel macht die Aussage greifbar.
Ergänzen Sie deshalb einen kurzen Projekteinblick mit Ausgangssituation, Aufgabe und Ergebnis. Zum Beispiel „Abgenutzte Holzterrasse gereinigt und neu geölt, inklusive Austausch zweier beschädigter Dielen“. Verwenden Sie echte Angaben und zeigen Sie Bilder, die Sie für diesen Zweck veröffentlichen dürfen.
Für eigenes Bildmaterial hilft unsere Motivliste für Firmenfotos mit dem Handy. Zahlen und Kundenzitate sollten Sie nur verwenden, wenn sie nachvollziehbar und für die Veröffentlichung freigegeben sind.
Machen Sie den Kontakt konkret
Ein Button mit „Anfrage senden“ wird verständlicher, wenn ein kurzer Satz erklärt, was danach passiert. Etwa „Senden Sie uns Ort, ungefähre Fläche und zwei Fotos. Wir prüfen anschließend, ob eine Besichtigung nötig ist.“
Fragen Sie im Formular nur Daten ab, die Sie für den ersten Schritt wirklich benötigen. Eine frühe Pflichtangabe zum gesamten Budget kann bei einer kleinen Reparatur ebenso unpassend sein wie ein langer Freitext bei einer einfachen Terminfrage. Prüfen Sie den Weg vom Smartphone aus bis zur Rückmeldung.
Auch die anschließende E-Mail gehört zum Ablauf. Dafür finden Sie fünf Antwortvorlagen für Kundenanfragen.
Der Fünf-Fragen-Test für Ihren Entwurf
Geben Sie die Seite einer Person, die Ihren Betrieb noch nicht kennt. Lassen Sie sie danach erklären, welche Leistung angeboten wird, für wen sie passt, was enthalten ist, wie der Ablauf aussieht und wie sie anfragen würde.
Wenn eine Antwort offenbleibt, ergänzen Sie die fehlende Information direkt an der passenden Stelle. Machen Sie diesen Test möglichst auch mit der mobilen Ansicht. Lange Absätze lassen sich oft in eine kurze Erklärung und eine Liste mit konkreten Leistungen aufteilen.
Für die Suche ist dieselbe Klarheit hilfreich. Nutzen Sie die Wörter, mit denen Kunden Ihre Leistung beschreiben. Google empfiehlt Inhalte, die Menschen bei ihrem Anliegen helfen. Eine lange Liste von Ortsnamen oder wiederholte Suchbegriffe ersetzt die Erklärung des Angebots nicht. Googles Hinweise zu hilfreichen Inhalten.
Wenn die Seite im Gesamtauftritt neu geordnet werden soll, finden Sie weitere Grundlagen in unserem Ratgeber zum Website-Relaunch.
Ihr Angebot ist gut, aber schwer zu erklären?
Wir unterstützen Sie bei Seitenstruktur, verständlichen Leistungstexten und dem passenden Anfrageweg.
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